058-213-5717岐阜市のペットホテルのよくある質問一覧｜初回相談で聞き忘れを防ぐ７項目
2026.11.03 BLOG
岐阜市で初めて犬を預ける前に｜岐阜駅前店が「初回相談で聞いてほしい7項目」を正直にお話しします
初めて愛犬を預ける前の電話は、なかなかボタンが押せないものです。🐾
ホテルのページを開いたまま、通話ボタンを何度も見送ってしまう。
料金を聞きたいのに、年齢や持ち物も気になって、最初のひと言がまとまらない。
「何から話せばいいの」。
「細かく聞いたら迷惑かな」。
「空いていたら、その場で予約しないといけないのかな」。
そのためらいは、大切な家族を初めて人に託すときの、当たり前の気持ちです。😊
ONE LUKE（ワンルーク）岐阜駅前店にも、そういう最初の一本のお電話が毎日のように届きます。
だから先に、私たちの本音を書きます。
1回の相談で、すべてを決めきる必要はありません。
聞く順番さえ手元にあれば、聞き忘れはぐっと減ります。
この記事では、当店が受付でいつもお願いしている「初回で確認してほしい7項目」を、現場の言葉でお伝えします。
この記事のポイント
- 犬の情報と利用日時を先に伝えると、当店でもお見積もりのお返事が早くなります🐾
- 7項目の答えは「確認済み」と「未確認」に分けてメモするだけで整理できます
- 当店は夜間常駐なし。だから夜間や投薬の相談は「できます」と安請け合いしません
この記事の結論
- 空室より先に、受け入れ条件（うちの子が対象か）を確かめてください。
- 料金は宿泊代と追加費用を含めた「総額」で比べます。
- 夜間の見守りや投薬は、どのホテルでも「対応できて当然」とは考えないでください。
- 最後に日時・内容・予約確定の方法を、声に出して復唱すると行き違いが減ります。
岐阜駅前店が受付でお願いしている、初回相談の7項目
1・2項目目｜まず「うちの子の情報」と「預ける時間」から
お電話をいただくと、当店ではまず犬種・年齢・体重・希望日をうかがいます。
「小型犬です」だけだと、体格やお部屋の目安が具体的に決まらないからです。
お預かりでよくあるのが、空き状況だけ先に聞いて、持病や投薬、触られるのが苦手な場所を後回しにしてしまうケース。
そこは最初に教えていただけると、こちらもお答えしやすくなります。
当店の利用規約では、初回の本人確認書類や予防接種に関する書類、10歳以上の場合のご相談などをご案内しています。
書類の有効期間や、猶予・免除の扱いは、実際の書類を見ながらでないと正確にお答えできません。
「年齢が高いから必ずダメ」でも、「元気だから申告しなくていい」でもなく、その子ごとに一緒に確認させてください。
施設を選ぶときは、動物取扱業の表示も見ておくと安心です。
環境省の第一種動物取扱業者の規制では、ペットホテルは「保管」にあたる業の例として示されています。
ただ、登録の確認はあくまで入口で、それだけで愛犬との相性や個別の安全までは保証しません。
次に、到着予定とお迎え予定を「時刻」で教えてください。
「1泊」だけでなく、「午前10時に預けて、翌日18時に迎えたい」という形です。
この時刻は例で、空き枠を示すものではありません。
電車の到着時刻と、お店に着く時刻は分けて考えていただけると助かります。
予定が読みにくいときは、希望時刻と遅れそうな可能性の両方をおっしゃってください。
余裕を見た計画のためのご相談であって、無連絡の遅刻をお願いするためのものではないので、そこは正直に。
3・4項目目｜「総額」と「普段の暮らし」をそろえて聞く
料金は「全部でいくらですか」に、条件を添えてうかがうのがコツです。
お部屋の種類、体重、泊数、お散歩、延長など、含める内容がそろわないと他店と比べられません。
安い表示を見つけても、何を含む金額かが違えば、判断を誤ってしまいます。
正直に言うと、料金の質問を遠慮されると、あとでご家族に説明するときに調べ直す手間が増えてしまいます。
ご予算の上限があれば、隠さず教えてください。
その範囲でできる組み合わせを、一緒に探します。
当店の追加コースは1,320〜1,980円、ホテル宿泊は3,850〜9,900円、一時預かりは1,100〜3,300円が目安です。
追加が発生する条件と、その前にご連絡できるかも、遠慮なく聞いてくださいね。
暮らしの面は、食事・排泄・休み方の3つに分けると話しやすくなります。
普段のフードを1日何回、どのくらい食べているか、トイレの方法は何か。
当店の規約では、普段のフードのご持参と、食事回数は1日3回以内という条件をご案内しています。
それ以上の回数が必要な子は、「通常対応できる」と決めつけず、事前にご相談ください。
「大きな音が苦手」「食器が変わると食べにくい」といった普段の様子も、大切な材料です。
ただ、ご家庭とまったく同じ環境をすべて再現できるわけではありません。
優先したいことを2つくらいに絞っていただけると、できること・難しいことをお答えしやすくなります。
5・6・7項目目｜健康・連絡・変更は、独立した質問で
健康については、病名を伏せず、必要なお世話を具体的に教えてください。
お薬の名前だけでなく、回数・時間指定・投与方法まで、相談の材料になります。
正直に書きます。
医療的な処置が続く子は、動物病院でのお預かりも比べてみてください。
「病院と提携しているなら大丈夫」と思いたいお気持ちは、私たちもよくわかります。
ただ、提携という言葉だけでは、投薬や観察をどこまで任せられるかまでは分かりません。
当店には「この対応はできますか。難しい場合は別の預け先も考えています」と、遠慮なくおっしゃってください。
できること・できないことを、はっきりお答えします。
夜間の対応は、必ず独立した質問にしてください。
当店の営業時間は9:00〜20:00で、夜間から早朝はサービスを実施せず、スタッフは常駐しません。
だから私たちは「夜もずっと見ています」とは、口が裂けても言いません。
「宿泊できる」ことと「24時間観察される」ことは、同じ意味ではないからです。
連絡は、通常の報告と緊急連絡を分けてうかがいます。
当店ではお預かりの際、飼い主さんのお番号に加えて、ご家族などの予備を1件おうかがいしています。
「知らない番号だと出られなくて…」というお声が、実際にとても多いからです。
予備の方にも「旅行中の連絡役をお願いした」と一言伝えておいてもらえると、いざというとき動きが早くなります。
最後に、予約の変更方法、キャンセル、延泊や延長の扱いを聞いておきましょう。
よくあるのが、問い合わせを終えた時点で「予約済み」だと思ってしまうこと。
必要なご返信やご入力が残っていないか、確定のお知らせは何かまで、確認してくださいね。
比較した人が確認していたこと｜相談メモへの落とし込み方
よくあるご相談その1｜電話が苦手な方は、冒頭の30秒を用意する
これはよくいただくご相談を、当店目線でまとめたお話です。
「電話がつながると頭が真っ白になるんです」という飼い主さん。
最初は安い宿泊料金だけメモして、通話が終わると食事とお迎えの質問が抜けていた、と苦笑いされていました。
そういうときは、冒頭の文例を先に作っておくのがおすすめです。
「初めての利用を検討しています。4歳・5キロの犬を1泊預けたいです。条件を確認してから家族と決めてもいいですか」。
年齢や体重は、ご自身の子の情報に置き換えてください。
そのあと7項目を順に確認し、分からない答えはその場で言い換えて聞き直す。
「延長料金は、お迎え予定の18時でも発生しますか」と、具体的な予定に戻すやり方です。
理解したふりをしないほうが、当日の行き違いが減ります。
通話のあと、ご家族に「たぶん大丈夫」と話すのではなく、回答メモを見せられるようになります。
緊張がゼロになるわけではありません。
それでも、何度もページを開き直す回数は、きっと減ります。🐾
よくあるご相談その2｜2店舗で迷うときは、空欄を見落とさない
もう一つ、駅に近い店と自宅に近い店で迷う飼い主さんのお話です。
一方は料金が分かりやすく、もう一方は生活面の説明が詳しくて、情報の量がそろわない。
「詳しいほうが必ずいいのかな」と迷って、口コミをさらに読み始めてしまう。
そのお気持ち、よくわかります。
でもこの段階では、評価よりも「追加の質問」が役に立ちます。
当店では、同じ表に同じ順番で答えを書き、未確認を残したまま優劣を決めないやり方をおすすめしています。
| 比較欄 | 記録する内容 | 未確認なら聞くこと |
|---|---|---|
| 利用条件 | 年齢・書類・健康条件 | うちの子が対象になるか |
| 時間 | 到着・お迎え・延長 | 予定の時刻で利用できるか |
| 総額 | 基本料と追加費用 | 何を含む金額か |
| 生活 | 食事・排泄・休み方 | 普段の方法に対応するか |
| 緊急時 | 夜間・連絡・受診 | 対応範囲と費用負担 |
回答がない欄は、良い印象で埋めず「未確認」と書いておく。
その空欄が、次の質問になります。
ここで一つ、時間の落とし穴も。
同じ「1泊」でも、朝9時に預けて翌日夕方18時のお迎えなら、滞在は32時間です。
延長の扱いと受付時間は施設ごとに違うので、総額をそろえて比べてください。
ケースによりますが、送迎の短さを優先できるご家庭もあれば、必要なケアを優先したいご家庭もあります。
ご自宅で過ごせる訪問型のシッターにも利点がありますが、訪問していない時間に誰が様子を見るのかは、別に確認が必要です。
料金が少し低いという理由だけで決めず、必要なケアが可能かを先に確かめる。
そうすれば、選ばなかったお店を悪く言わずに、理由を説明できます。
相談の最後は、必ず復唱してください
会話の締めに、犬の名前・利用日・時刻・選んだ内容を読み上げてみてください。
金額が確定額なのか、当日の状態で変わる見込みなのかも、あわせて確認を。
予約できない可能性が残るなら、次に何を提出すればよいかを聞いておきましょう。
メモには、問い合わせた日付も入れておいてください。
公開情報やキャンペーン、空き状況は、同じままとは限りません。
以前の説明を今回にも自動で当てはめず、利用日が離れているときは再確認をおすすめします。
ご家族がお迎えに行く予定なら、時刻と場所だけでなく、当店が求める手続きも共有しておくと安心です。
当日の連絡担当を1人決めておくと、別々のご家族が違う変更を伝える行き違いを避けやすくなります。
最後まで即決できなくても、その相談が失敗だったわけではありません。
必要な条件が分かったうえで他店と比べるのは、その子に合う預け方を探す、ごく普通の過程ですから。
よくある質問
Q1．最初に料金を聞いてもいいですか？
もちろんです。犬の情報と日時の2点を添えていただくと、お見積もりのご相談がスムーズです。
Q2．問い合わせたら、必ず予約しないといけませんか？
「検討中です」とお伝えいただいて大丈夫です。問い合わせと予約確定は2段階だとお考えください。
Q3．予防接種の書類は必要ですか？
当店の規約で必要書類をご案内しています。初回は本人確認を含め、持参物を1枚にまとめておくと安心です。
Q4．食事が1日4回でも預けられますか？
通常対応できるとは限りません。当店の規約は1日3回以内のため、事前のご相談が必要です。
Q5．岐阜駅前店は夜も見てもらえますか？
夜間は常駐なしです。営業は9:00〜20:00で、24時間の観察は前提にできません。夜が心配な子はまずご相談を。
Q6．他店との比較は何店くらいがいいですか？
数に正解はありません。まず2店でも、同じ7項目で回答をそろえると違いが整理できます。
Q7．最後に何を確認すればいいですか？
日時・内容・予約確定の方法の3点です。未提出の書類やご返信が残っていないかも確認してください。
まとめ
- 犬の情報と利用日時を先に伝えると、当店でもお返事が早くなります。
- 7項目の質問で、料金と対応範囲を「同じ条件」でそろえます。
- 予約確定と当日の連絡担当まで確認して、行き違いを防いでください🐶
聞きたいことがまとまらなくても、大丈夫です。
この記事の7項目を手元に置いて、ご希望日と犬の年齢・体重を添えて、EPARKのネット予約またはお電話（058-213-5717）で、お気軽にご相談くださいね。😊
【🐾 ONE LUKE（ワンルーク）岐阜駅前店のご案内 🐾】
【ONE LUKE（ワンルーク）岐阜駅前店基本情報】
営業時間：9:00～20:00
住所：〒500-8864 岐阜県岐阜市真砂町１２丁目６−1 ロロノアビル1階
電話番号：058-213-5717
🐾Instagramはこちら🐾
🐾Epark(ご予約受付中)はこちら🐾
🐾公式LINEはこちら🐾
